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Guías De Acción Para Llevar A Cabo Una Mejor Escucha

Henry Reyenga

 

No Finjas Comprender

Aunque las personas suelen pretender que están escuchando atentamente y comprendiendo perfectamente lo que se dice en esas situaciones, creo que es importante no ser falso. La autenticidad exige que el oyente admita que se ha perdido y después trabaje para retomar el rastro nuevamente. "Me parece que me perdí. ¿Podrías repetirlo una vez más?".

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 90). Touchstone. Edición Kindle. 

 

No Le Digas Al Orador Que Sabes Lo Que Él Está Sintiendo

En primer lugar, es falso. Leer los sentimientos del otro es, en el mejor de los casos, una aproximación. Nadie puede conocer plenamente lo que es caminar en los zapatos de otra persona. Por lo tanto, también esa declaración tiende a bloquear el intento del orador por presentar detalles que faciliten una comprensión más específica. Por último, el orador tiende a dudar de que tú comprendas tanto como dices. Rara vez es útil decirle a otro que comprendes-- lo que se necesita es una demostración de que en realidad tienes algún grado de comprensión acerca de sus sentimientos.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 90). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Varía tus respuestas

Las posibles respuestas hacia un desesperado veinteañero:

• "Te molesta que tu madre interfiera tanto". 

• " Te incomoda que ella se meta en tu vida." • "¡Qué entrometida!". 

• " Cuando tu madre se entromete en tu vida personal, sientes que se ven amenazadas tu independencia y tu privacidad". 

• " Desearías que ella te tratará como la persona adulta que eres." • " Odias que ella sigua entrometiéndose en tus conversaciones". 

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 91). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Concéntrate En Los Sentimientos

Cuando alguien habla de resistir la mentalidad de "arreglarlo todo". Habrá tiempo para sugerencias acerca de qué hacer después. 

 

Elije La Palabra Emocional Más Exacta

Las emociones son clave para una comunicación esencial. Cuando reflejamos emociones, esto no sólo es importante para determinar el tipo de emoción correcta, sino también para determinar la cantidad de emoción adecuada. La palabra emocional que describa la emoción debe coincidir con lo que está experimentando el otro.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 92). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Un Vocabulario Emocional

Afectuoso, enojado, molesto, traicionado, gozoso, afligido, agobiado, encantado, engañado, alegre, condenado, contento, decaído, derrotado, desesperado, afligido, preocupado, dominado, ansioso, empático, enérgico, exasperado, temeroso, nervioso, necio, frenético, culpable, desconsolado, alegre, servicial, motivado, horrible, herido, histérico, ignorado, obligado, enfurecido, intimidado, aislado, celoso, nervioso, tranquilo, amable, cariñoso, melancólico, miserable, nervioso, bien, indignado, perseguido, presionado, rechazado, relajado, aliviado, satisfecho, triste, asustado, sorprendido, rencoroso, aturdido, estúpido, simpático, tenso, terrible, frustrado, cansado, atrapado, atribulado, vulnerable, maravilloso. 

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 94). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Desarrolla Empatía Vocal

La empatía es escuchar con tu corazón, así como con tu cabeza. Si el reflejo de la afirmación de otra persona se hace sin emoción, en relación a los tonos, la persona se siente incomprendida. Por otra parte, los sonidos emotivos por sí mismos pueden demostrar un alto nivel de comprensión.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 94). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Gráfico de Emociones

Niveles de Intensidad 

Palabras emocionales agrupadas de acuerdo a niveles de intensidad. Las palabras tienen significados ligeramente diferentes para distintas personas. Puede que desees mover algunas de las palabras sobre el gráfico para un mayor o menor nivel de intensidad. La mayoría de las palabras, sin embargo, expresan aproximadamente el mismo grado de intensidad para la mayoría de la gente. Los espacios en blanco pueden completarse con las palabras emocionales de la Figura 7.1 (u otras palabras emocionales que te vengan a la mente).

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 94-95). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Vela Por Ser Concreto Y Relevante

La mayor parte del tiempo cuando optamos por escuchar que la otra persona tiene un problema. El objetivo de la escucha en tal situación es facilitar los esfuerzos del orador para llegar a la mejor solución de su problema. Si el problema se discute en generalidades vagas, es difícil, si no imposible, solucionarlo. Las soluciones vagas para problemas vagos no conducen a una acción eficaz.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 95). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Técnicas Para Una Mayor Claridad

1. Haz la conversación más concreta.

 A veces los oyentes otorgan una vaga respuesta a declaraciones muy concretas. Obviamente, debemos tratar al menos de igualar el nivel de concreción del orador en nuestras respuestas. Cuando el orador es vago, sin embargo, el oyente puede hablar de una manera que haga la conversación más concreta.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 95). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Técnicas Para Una Mayor Claridad

2. Haz algunas preguntas para hacer la conversación más clara.

Otra manera de fomentar la concreción en una conversación es hacer algunas preguntas de averiguación de hechos o sensaciones. "Me podrías dar un ejemplo?" (determinación de hechos). "¿Cómo te sentiste cuando ella dijo eso?" (sensación de hechos).

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 95). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Técnicas Para Una Mayor Claridad

3. Frena el divague (1).

Una tercera forma de facilitar mayor concreción en una conversación es impedir que el orador divague. Cuando el orador se vuelve denso, socava la concreción, la utilidad y la intensidad de la interacción. Si el oyente puntualiza el divague del orador al asentar con la cabeza, al brindarle un poco de aliento y con acciones similares, refuerza el divague infructuoso. Incluso cuando alguien se encuentra básicamente en el papel de oyente, la conversación puede ser un diálogo útil.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 95-96). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Técnicas De Corrección

3. Frena el divague (2).

A fin de responder con frecuencia, a veces es necesario interrumpir al orador. A mucha gente le parece irónico que la buena escucha pueda implicar interrumpir a la persona que habla. Sin embargo, es posible interrumpir el flujo de palabras del orador con un breve pensamiento, sin hacer que el orador pierda el hilo de sus ideas.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 96). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Brinda Respuestas No Dogmáticas Pero Firmes

Habrá momentos, por supuesto, cuando te encuentres bastante confundido acerca de lo que el orador quiere decir. En esos momentos, es conveniente decir algo como, "no estoy seguro de lo que quisiste decir. ¿Fue _______________ o _____________ lo que quisiste decir?".

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 96). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Evitar Que La Pregunta Alcance Tu Mente

Ejemplo de Bolton: 

Sean: He pensado mucho y no sé cómo manejar esta situación. ¿Qué harías si estuvieras en mi lugar? 

Morris: ¡Esto realmente te tiene desconcertado! 

Sean: Así es. Quizás es porque esto es lo más difícil que he enfrentado en mi vida.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 98). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Auto revelación

La escucha efectiva ocasionalmente podrá decirle al orador algunas cosas acerca de su propia vida. Su auto revelación, sin embargo, no es un fin en sí mismo cuando la otra persona tiene la mayor necesidad. En vez de ello, está relacionada con el objetivo de esta particular relación de ayuda. El oyente necesita determinar si su argumento es apto para ayudar al orador a entenderse a sí mismo con mayor claridad.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 104). Touchstone. Edición Kindle. 

 

¿Qué Condiciones Debes Considerar Para La Confrontación?

En primer lugar, es necesario construir una base de confianza y comprensión. Esta base debe ser muy firme antes de intentar llevar a cabo la confrontación. 

Segundo, el oyente debe percibir incongruencias que sean esenciales para explorar. 

Y finalmente, el oyente debe estar seguro de que el orador se encuentre listo y sea capaz de realizar la difícil tarea de explorar estas discrepancias. Detectar el momento adecuado y actuar de manera imparcial son factores importantes para ayudar al orador a utilizar eficazmente la confrontación.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 105). Touchstone. Edición Kindle. 

 

¿Por Qué Es Tan Importante Hacerse Responsable? 

• La persona con el problema tiene la mayor cantidad de información. Sin importar cuán efectivamente ella devele y yo escuche, otros tendrán más información sobre su situación de la que yo pueda tener.

 • La otra persona asume todos los riesgos. Si la solución no es tan buena como parecía en la superficie, el otro debe sufrir las consecuencias. 

• El otro debe implementar la solución. 

• La confianza del otro y el sentido de responsabilidad por sí mismo se fortalecen cuando formula e implementa sus propias soluciones.

Los otros y yo, ambos nos beneficiamos cuando él se vuelve menos dependiente de mí como oyente/ayudador.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 109-110). Touchstone. Edición Kindle. 

 

¡Las Trampas De Los Oyentes! 

Si el oyente no siente la fuerza o la ira del otro, si responde sin involucrarse al menos parcialmente en el marco de referencia del otro, probablemente él estará creando distanciamiento en la relación. Ese tipo de escucha "cobarde" no tiene lugar en una verdadera relación.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 111). Touchstone. Edición Kindle. 

 

¡Eres humano!

No hay ninguna razón por la que tengas que escuchar activamente a cualquier persona. Por mucho que ame a mi esposa y quiera estar presente para ella como oyente, hay veces en las que no estoy dispuesto o no puedo pagar el precio de escuchar con empatía. Si ella comienza una conversación "pesada" en alguno de esos momentos, yo le digo que no estoy preparado para escuchar muy bien en ese momento.

Bolton, Robert (24-11-2009). Habilidades Interpersonales (p. 111). Touchstone. Edición Kindle.